Informacja dotycząca sposobu złożenia skargi bądź wniosku w Centrum Zdrowia Dziecka i Rodziny w Sosnowcu Sp. z o.o.

SKARGA może dotyczyć naruszenia praw pacjenta w zakresie udzielania świadczeń opieki zdrowotnej.

WNIOSEK może dotyczyć np. ulepszenia organizacji i usprawnienia pracy, zwłaszcza
w aspekcie udzielania przez Centrum świadczeń opieki zdrowotnej.

TRYB WNOSZENIA SKARG I WNIOSKÓW:

1. Skargi i wnioski mogą być wnoszone w następującej formie:

1. pisemnie na adres Centrum: Centrum Zdrowia Dziecka i Rodziny im. Jana Pawła II w Sosnowcu Sp. zo.o. Gabrieli Zapolskiej 3, 41-218 Sosnowiec,
2. na adres poczty elektronicznej (e-mail: Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript.),
3. na skrzynkę podawczą ePUAP Centrum: /cpjp2/skrytka,
4. ustnie, telefonicznie do protokołu.

1. Skargi i wioski wnoszone ustnie przyjmują:

1. Prezes Zarządu Centrum Zdrowia Dziecka i Rodziny im. Jana Pawła II
   w Sosnowcu Sp. zo.o po wcześniejszym uzgodnieniu telefonicznym,
2. Pełnomocnik ds. Jakości i Praw Pacjenta przyjmuje osobiście w pokoju 1.22
   (1 Piętro), od poniedziałku do piątku w godz. 07:00 – 14:30,

Z przyjęcia skargi lub wniosku wniesionych ustnie, telefonicznie sporządzony zostaje protokół.

POZOSTAŁE ZASADY:

1. Jeśli pacjent lub osoba go reprezentująca uzna, że prawa pacjenta zostały naruszone, może zwrócić się z interwencją do bezpośredniego przełożonego osoby udzielającej świadczenie, a następnie wnieść skargę.
2. Skargi lub wnioski mogą być składane przez pacjenta lub osobę upoważnioną. Jeżeli wnioskodawca składa skargę lub wniosek nie w swoim imieniu, ale pełnoletniego pacjenta musi dołączyć upoważnienie do reprezentowania go
   w danej sprawie.
3. Skargi i wnioski wnoszone na piśmie powinny zawierać imię i nazwisko wnoszącego oraz adres do korespondencji – brak tych danych spowoduje pozostawienie sprawy bez rozpoznania.
4. Jeżeli z treści skargi lub wniosku nie można należycie ustalić ich przedmiotu, Prezes Zarządu wzywa wnoszącego skargę lub wniosek do złożenia, w terminie
   7 dni od dnia otrzymania wezwania, wyjaśnienia lub uzupełnienia, z pouczeniem, że nieusunięcie tych braków spowoduje pozostawienie skargi lub wniosku bez rozpoznania.
5. Osoby z niepełnosprawnością ruchową (poruszającą się o kulach na wózku inwalidzkim) mają możliwość osobistego złożenia skargi lub wniosku
   w pomieszczeniach Centrum zapewniających dostępność architektoniczną.
   W celu zapewnienia sprawnej obsługi, informacja taka powinna zostać podana podczas umawiania wizyty.
6. W okresie trwania stanu epidemii nie jest możliwe wniesienie skargi lub wniosku ustnie do protokołu, w celu uniknięcia transmisji wysoko zakaźnego czynnika chorobotwórczego. Skargi i wnioski w okresie trwania stanu epidemii składa się za pomocą środków komunikacji zdalnej.

Skargi i wnioski można również kierować do:

Śląskiego Oddziału Wojewódzkiego NFZ
ul. Kossutha 13, 40-844 Katowice
tel. 32 735 05 45

Biura Rzecznika Praw Pacjenta
Pacjent, rodzic lub opiekun prawny może zwrócić się z wnioskiem o wszczęcie postępowania wyjaśniającego:

• pocztą tradycyjną: ul. Młynarska 46, 01-171 Warszawa,
• e-mailem: Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript.
• za pośrednictwem ePUAP: /RzPP/skrytka.

Bezpłatna infolinia: 800 190 590 (czynna całą dobę, we wszystkie dni tygodnia).